Teamleider inbound / outbound

Alphen aan den Rijn | HBO | 32 tot 40 uur

Wat ga jij doen?
Als teamleider binnen M+ stuur jij, samen met jouw collega's, een team van adviseurs aan. Dit doe je vanaf onze locatie in Alphen aan den Rijn. Het is jouw verantwoordelijkheid om de projecten die jij in beheer hebt, volgens de afgesproken kwaliteit op te leveren. Het is hierbij van belang dat je het overzicht behoudt, vanuit de cijfers die je
continu analyseert. Hierdoor ben je in staat om op tijd bij te sturen voor een optimaal resultaat. Jouw diensten zullen met name van 13:00u tot 21:00u zijn.

Jij bent iemand die dagelijk jouw collega's motiveert en coacht om het maximale uit zichzelf te halen, of ze nou thuis of op kantoor werken. Samen met het team van teamleiders en de contactcenter manager draag je bij aan de groei van onze klantenservice en salesafdeling.

Kortom; een uitdagende en dynamische functie.

Wie zijn wij?
M+ is expert op het gebied van klantcommunicatie. Denk hierbij aan telefonie, e-mail, chat, web en Social Media. Wij verzorgen zowel inkomende als uitgaande contacten, waarbij de wens van onze klant centraal staat. Wij zijn gevestigd in Alphen aan den Rijn en werken met een groot, gezellig en informeel team. In totaal zijn er ongeveer 150 medewerkers in dienst bij M+. Samen zorgen wij dat onze klanten, zoals Omroep MAX, HelloFresh, Vattenfall, Bruynzeel etc, ontzorgd worden op het gebied van klantcontact.

Wat vragen wij?

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau; 
  • Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar; 
  • Je hebt een collegiale en flexibele instelling; 
  • Je bent incidenteel en in overleg op zaterdagen bereid te werken; 
  • Je hebt een ruime ervaring binnen een contactcenter omgeving, waarvan minimaal 2 jaar als teamleider; 
  • Je hebt cijfdermatig inzicht en kunt dit vertalen naar concrete doelstellingen; 
  • Je hebt ervaring met het maken, analyseren en toelichten van rapportages; 
  • Je hebt ruime ervaring met het sturen op vastgestelde KPI's; 
  • Je wordt blij van een hoge NPS; 
  • Je adviseert de contactcenter manager over beleidskwesties en doet verbetervoorstellen omtrent efficiëntie en effectiviteit van processen. 

Wat bieden wij?
  • Salaris tussen de € 2.100,- en € 2.800,- euro op basis van kennis en ervaring;
  • Pensioenregeling;
  • Reiskostenvergoeding conform de CAO Facilitaire Contactcenters;
  • 25 Vakantiedagen per jaar (mits je belooft dat je terugkomt);
  • Een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid;
  • Doorgroeimogelijkheden;
  • Diverse opleidingen/trainingen en een eigen loopbaan begeleider.


Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Online Sollicitatieformulier. Voor vragen en meer informatie over de functie van Teamleider inbound / outbound neem je contact op met Yvette de Hoop (HR Manager) op nummer 0172-428800.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.