Adviseur Contactcenter

Alphen aan den Rijn | | Fulltime

Wie zijn wij?
Mplus is een aanbieder van één op één klantcommunicatie in de breedste zin van het woord. Wij zijn gevestigd in Alphen aan den Rijn. De klantbehoefte staat centraal in alles wat we doen. Met onze eigen Customer Lifecycle Management-methodiek ondersteunen we opdrachtgevers bij de volledige klantcyclus, van suspect tot winback of dit nu telemarketing, e-mailmarketing, direct-marketing, of web based ondersteuning is, Mplus biedt dit allemaal onder één dak, waarbij efficiëntie en transparantie centraal staan. Als adviseur ben je wisselend inzetbaar op in- en outbound projecten afhankelijk van het klanten en projecten aanbod.

Inbound
Voor inbound projecten benaderen de klanten van bedrijven ons contactcenter en wordt er van je gevraagd de klant te voorzien van informatie namens dat bedrijf, maar dit kunnen ook retentie campagne zijn

Outbound
Binnen het contactcenter voeren wij verkoopgesprekken voor outbound projecten bijvoorbeeld voor de werving van nieuwe klanten, het genereren van leads, het aanbieden van abonnementen, het afnemen van enquêtes of klanttevredenheidsonderzoeken, maar ook agendabeheer voor buitendienstmedewerkers en winback campagnes. Heel veel dus!

 

Wat ga jij doen?
Klantvriendelijk afhandelen van telefonische vragen
Het telefonische benaderen van klanten
Aanbieden van nieuwe producten of diensten
Het verkrijgen van informatie
Het voeren van verkoopgesprekken volgens een helder uitgewerkt draaiboek
Het beantwoorden van vragen per e-mail
Het schrijven van e-mails voor orders en afspraken
Zorgen voor een correcte administratieve afronding
Het adviseren van mensen bij telefonische acties
Samen met je collega’s de afdelingsresultaten neerzetten


Wat bieden wij?
Geld. € 9,50 per uur (vanaf 21 jaar); (+ 50% toeslag als je werkt op zondag)
Een zelfstandige baan met veel verantwoordelijkheid
Een informele sfeer en gezellige collega’s
Diverse opleidingen en trainingen, zodat je steeds een beetje beter wordt
Flexibele werktijden
Persoonlijke ontwikkeling in klantcontact en commerciële vaardigheden


Wat vragen wij?
Je verwondert onze klanten en denkt in oplossingen
Je hebt MBO+ werk- en denkniveau
Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Je hebt een commerciële instelling en sterke communicatieve vaardigheden
Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar, maar 40 uur werken mag natuurlijk ook
Je hebt een flexibele instelling en vindt het leuk om in de middagen, avonden en in het weekend te werken



 

 

 

 
Heb jij interesse in deze functie?
Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via ons Sollicitatieformulier.

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.